处事理念

  树立处事不雅念(Standpoint):我们将工作的每一部份每一环节都看作是处事,一线手艺和破产部分对客户供给处事,职能部分为手艺和破产部分供给处事,处事是每个部分、每个员工的价值地址;

  研究处事对象(Study):我们通过各类渠道和编制体味客户,加强无效沟通,节制客户对产品处事的期望,并对客户的成长趋势和潜在需求有所判断和预备;

  施行处事策略(Strategy):我们把提高处事的实施过程贯穿于公司破产的方方面面,从与客户的接触面起头,慎密关怀客户,通过前台人员挖掘并完整传送客户需求,后台人员供给手艺实现与手艺支撑,实现手艺保障破产、破产共同市场、市场跟班客户、超越客户的总体方针方向;

  查抄处事质量(Survey):我们对处事质量要进行监控、回顾,以当令调整具体法子的施行,并对全员就处事程度和质量进行查核。考评法子以客户回馈评测为先。

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《指导手册》的内容包含根底处事理念、共同处事规范、全流程处事三部分,是中国航信开展客户处事工作的指导性文献。
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